Accessibilité numérique : définition, périmètre et enjeux
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La définition
L’accessibilité numérique est la propriété d’un service en ligne d’être utilisable par les personnes handicapées, dans des conditions équivalentes à celles des autres utilisateurs — de façon autonome, sans assistance humaine et sans passer par un canal de remplacement.
Les trois précisions comptent. « Équivalentes » exclut le parcours dégradé. « Autonome » exclut le « appelez-nous, on le fera pour vous ». Et le remplacement par un autre canal — un numéro de téléphone à la place d’un formulaire — n’est pas une solution, c’est un aveu.
Le périmètre
Bien plus large que les sites internet : intranets, extranets, applications mobiles, progiciels métier, mobilier urbain numérique, et documents en téléchargement. Ce dernier point est le plus souvent oublié, et souvent le plus dégradé.
Ce avec quoi on la confond
| Notion | Ce qu’elle vise | Rapport à l’accessibilité |
|---|---|---|
| Ergonomie | La facilité d’usage pour tous | Recoupe, mais n’a pas d’obligation légale ni de critères de test |
| Design inclusif | Concevoir en tenant compte de la diversité des usages | Démarche amont ; l’accessibilité en est le socle vérifiable |
| Compatibilité mobile | L’adaptation aux petits écrans | Se recoupe sur le reflow, mais ne couvre ni clavier ni restitution |
| Lisibilité | Le confort de lecture | Une partie du sujet, pas le sujet |
Une part importante de la population est concernée à un moment de sa vie, de façon durable ou passagère : déficience visuelle, trouble moteur, surdité, trouble cognitif, mais aussi vieillissement, fatigue, bras immobilisé, environnement bruyant ou écran en plein soleil.
La plupart des corrections d’accessibilité profitent à tout le monde. Un contraste suffisant sert la personne malvoyante comme celle qui consulte son téléphone dehors.
Comment on la vérifie
Par un audit conduit selon le référentiel RGAA, qui transforme une appréciation en mesure : 106 critères, trois statuts, un taux de conformité. Sans cette méthode, « accessible » resterait une opinion.