Partir des usages, pas des catégories

Classer les utilisateurs par type de handicap est commode pour organiser un référentiel, mais trompeur pour concevoir. Ce qui compte n’est pas le diagnostic : c’est comment la personne accède à l’information et comment elle agit.

Une même correction sert des profils très différents, et une même personne combine souvent plusieurs situations.

Les grandes façons d’accéder

Par la parole ou le braille

Un lecteur d’écran restitue la page linéairement, dans l’ordre du code, sans la mise en forme. L’utilisateur navigue par raccourcis : de titre en titre, de lien en lien, de région en région. D’où l’importance décisive de la structure des titres — elle est le sommaire, et le seul moyen de ne pas tout écouter.

Avec un écran fortement agrandi

Zoom à 200 %, 400 % ou davantage, ou loupe logicielle. Le champ de vision se réduit à quelques mots : le regard ne balaie plus la page. Une information placée loin de son contexte devient introuvable.

Sans souris

Clavier seul, commande vocale, contacteur, ou pointage oculaire. Tout ce qui n’est atteignable qu’au survol ou au clic précis disparaît. Le focus doit être visible en permanence, et l’ordre de tabulation suivre la lecture.

Sans le son

Sous-titres, transcription, et toute information sonore doublée visuellement. Cela concerne aussi les environnements bruyants et les consultations en contexte silencieux.

Avec une charge cognitive réduite

Troubles de l’attention, de la mémoire, dyslexie, fatigue. La stratégie est la même pour tous : phrases courtes, vocabulaire stable, structure prévisible, pas de limite de temps, pas de changement inattendu.

Ce que cela change en conception

• la structure porte le sens, la mise en forme n’en est que le reflet ;
• tout doit être atteignable sans souris, dans un ordre cohérent ;
• chaque information portée par la couleur, le son ou la position doit exister aussi en texte ;
• l’utilisateur garde le contrôle du temps et des animations.