Accessibilité e-commerce : tunnel, filtres et paiement
Cette page fait partie de La mise en conformité RGAA.
Le commerce en ligne est explicitement visé
Depuis le 28 juin 2025, l’European Accessibility Act vise nommément le commerce électronique — sans condition de chiffre d’affaires. Une boutique de taille moyenne, jamais concernée par le seuil français de 250 M€, l’est désormais par le régime européen.
Le tunnel se audite en entier, sans exception
La règle d’échantillonnage est sans ambiguïté : un processus à étapes multiples entre intégralement dans l’audit. Panier, livraison, paiement, confirmation — et aussi les états d’erreur, qui sont presque toujours les plus mauvais.
C’est logique : un formulaire accessible dont le message d’erreur ne l’est pas laisse l’utilisateur bloqué exactement là où il avait besoin d’aide, et exactement là où vous perdez la vente.
Les points de rupture propres au e-commerce
- Les filtres de catalogue. Résultats mis à jour sans que le changement soit annoncé : l’utilisateur de lecteur d’écran ne sait pas que la liste a changé, ni combien d’articles restent.
- Les variantes de produit. Taille et couleur choisies par des pastilles non étiquetées, où l’information est portée par la seule couleur.
- Le prix barré. Ancien et nouveau prix côte à côte sans indication textuelle : la restitution donne deux nombres sans hiérarchie.
- Le compteur de panier. Mis à jour silencieusement après un ajout — rien ne confirme que l’action a abouti.
- Les champs de paiement. Souvent dans un cadre tiers, avec des étiquettes absentes et des messages d’erreur génériques. Périmètre délicat, mais il vous est opposable.
- Les comptes à rebours promotionnels, qui imposent une limite de temps sans contrôle possible.
- Les images produit sans alternative, alors qu’elles portent souvent l’information décisive.
- Les popups de réduction, premiers pièges au clavier rencontrés à l’arrivée sur le site.
Débranchez la souris. Essayez d’aller d’une page produit jusqu’à la confirmation de commande, au clavier seul. La plupart des boutiques s’arrêtent avant le paiement — et c’est le même parcours qu’un contrôleur empruntera.
Ce qui se corrige le plus vite
- rendre le focus visible partout, y compris dans le tunnel ;
- annoncer les changements de contenu — filtres, ajout au panier — par une zone de message de statut ;
- étiqueter chaque champ, y compris ceux des cadres de paiement, et relier chaque erreur à son champ ;
- doubler toute information portée par la couleur d’un libellé textuel ;
- supprimer les limites de temps, ou permettre de les prolonger.