Audit RGAA pour une banque ou un assureur
Les services bancaires aux particuliers sont nommément visés par l’European Accessibility Act. Et le périmètre le plus difficile n’est pas le site vitrine.
Doublement concerné
Un grand groupe dépasse le seuil de 250 M€ et relève donc du régime français. Mais l’European Accessibility Act vise en outre les services bancaires aux consommateurs indépendamment de la taille : un établissement plus modeste, un courtier ou une néobanque sont concernés par le second, même en dessous du premier.
Le vrai périmètre
- le site public et les simulateurs ;
- l’espace client — c’est là que tout se joue, et c’est ce que les scanners publics ne voient jamais ;
- l’application mobile ;
- les parcours de souscription, audités en entier : chaque étape, chaque état d’erreur ;
- les documents contractuels en téléchargement — conditions générales, relevés, attestations, tableaux d’amortissement ;
- les terminaux : distributeurs et bornes, visés par l’EAA.
Les difficultés propres au secteur
L’authentification forte
Un dispositif qui impose un délai court, une saisie sur un second appareil et une manipulation précise cumule les obstacles : limite de temps, changement de contexte, dextérité. Les WCAG 2.2 traitent explicitement l’authentification accessible — le RGAA 5 en héritera.
La signature électronique
Parcours souvent délégué à un prestataire tiers, dans un cadre intégré. Le périmètre reste le vôtre : c’est vous qui l’avez choisi et intégré.
Les tableaux de données financières
Relevés, échéanciers, comparatifs de garanties : ce sont fréquemment des tableaux complexes, où une cellule dépend de plusieurs en-têtes. Voir les tableaux accessibles — et, quand c’est possible, préférer plusieurs tableaux simples à un tableau complexe balisé.
Les documents PDF
Le volume est massif et la production souvent automatisée. Corriger les documents un par un est sans fin : c’est la chaîne de génération qu’il faut reprendre. Voir auditer les documents.
Un client qui ne peut pas consulter son relevé, résilier un contrat ou signer un avenant n’est pas seulement mal servi : il est empêché d’exercer un droit contractuel. Le sujet sort alors de l’accessibilité pour rejoindre la protection du consommateur — et la réputation.
Par où commencer
- l’espace client, avant le site vitrine ;
- le parcours de souscription le plus utilisé, en entier ;
- la chaîne de génération des documents ;
- l’authentification, en anticipant les WCAG 2.2.
Faire auditer votre espace client