Audit RGAA pour un site e-commerce
Le commerce électronique est nommément visé par l’European Accessibility Act depuis le 28 juin 2025, sans condition de chiffre d’affaires.
Vous êtes concerné, même en dessous de 250 M€
Le seuil français de 250 millions d’euros ne vous protège pas : l’European Accessibility Act raisonne en nature de service vendu au consommateur, pas en taille d’entreprise. Une boutique à quelques millions de chiffre d’affaires est visée.
C’est aujourd’hui l’erreur la plus répandue dans le secteur : se croire hors périmètre parce qu’on a lu le seuil et pas la directive.
Le tunnel s’audite en entier, sans exception
Un processus à étapes multiples entre intégralement dans l’échantillon : panier, livraison, paiement, confirmation — et les états d’erreur, qui sont presque toujours les plus mauvais.
Un formulaire accessible dont le message d’erreur ne l’est pas laisse l’utilisateur bloqué exactement là où il avait besoin d’aide, et exactement là où vous perdez la vente.
Les points de rupture propres au commerce
- Les filtres de catalogue — résultats mis à jour sans annonce : l’utilisateur ne sait pas que la liste a changé, ni combien d’articles restent.
- Les variantes — taille et couleur choisies par des pastilles non étiquetées, information portée par la seule couleur.
- Le prix barré — deux nombres restitués sans hiérarchie.
- Le compteur de panier, mis à jour silencieusement : rien ne confirme que l’ajout a fonctionné.
- Les champs de paiement, souvent dans un cadre tiers, aux étiquettes absentes. Périmètre délicat, mais il vous est opposable.
- Les comptes à rebours promotionnels, qui imposent une limite de temps non contrôlable.
- Les popups de réduction, premiers pièges au clavier rencontrés à l’arrivée.
Débranchez la souris et allez d’une page produit jusqu’à la confirmation de commande, au clavier seul. La plupart des boutiques s’arrêtent avant le paiement — et c’est le parcours qu’empruntera un contrôleur.
Ce qui converge avec votre taux de conversion
Une bonne partie des corrections d’accessibilité d’un tunnel sont aussi des corrections de conversion : messages d’erreur qui disent quoi corriger, champs qui se remplissent automatiquement, confirmation visible d’un ajout au panier, absence de limite de temps.
Ce n’est pas un argument pour se dispenser du reste du référentiel — le contraste et le focus ne feront jamais vendre. Mais c’est l’angle qui fait passer le budget en comité.
Par plateforme
Les problèmes se concentrent dans le thème et deux ou trois extensions, pas dans le cœur de la boutique. Voir la mise en conformité e-commerce et, selon votre socle, WordPress ou les applications JavaScript.
Faire auditer votre tunnel de commande